Politique de retour
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Pour que le retour soit accepté, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
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L’article doit contenir toutes les pièces et composants d’origine, et l’emballage doit être conforme à celui reçu.
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Le produit doit présenter des signes d’utilisation normale ; tout dommage résultant d’une négligence est exclu.
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Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant d’entamer la procédure de retour.
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Le produit doit être défectueux au moment de la réception.
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Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont respectées, le retour sera officiellement validé dans ce délai.
Bien Marche se réserve le droit de refuser des articles retournés en cas de suspicion d’utilisation ou de dommages non imputables à notre responsabilité.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :
Envoyez un e-mail à : info@bienmarche.fr
Assurez-vous d’inclure les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Motif de la demande de retour
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Photos du produit (en cas de dommage ou de défaut)
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Nom et prénom du client
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Adresse complète du client
Nous vous contacterons afin de vous fournir l’adresse de retour correcte.
Ne renvoyez jamais le colis à l’expéditeur d’origine. Nous vous communiquerons l’adresse exacte pour le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique effectuant un achat à des fins non principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article de votre commande.
Étant donné que nous utilisons un système de gestion entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après l’achat.
Il n’est donc pas possible d’interrompre l’expédition une fois la commande confirmée, et aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception et le retour de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail) à l’adresse info@bienmarche.fr.
La rétractation sera considérée comme valable une fois que nous aurons reçu la marchandise retournée.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Expéditions en transit
Étant donné que nos articles sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.
Si la marchandise est déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible.
Nous vous invitons à attendre la livraison, puis à procéder au retour.
Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter.
Afin d’accélérer la procédure de remboursement, nous vous demandons de nous transmettre une confirmation d’expédition du retour.
Conséquences de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard gratuite).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation ainsi que la marchandise retournée.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.